Made on
Tilda
Выберите удобный способ связи
«ВСБ — Ваша Служба Безопасности» оказывает услуги по проведению проверок методом «Тайный покупатель», помогая владельцам бизнеса объективно оценить качество обслуживания, соблюдение корпоративных стандартов и добросовестность работы персонала.
Проверка позволяет увидеть работу сотрудников глазами обычного клиента, выявить слабые места в сервисе, оценить уровень профессиональной подготовки персонала и получить независимую информацию о реальном качестве обслуживания.
Оцениваем вежливость сотрудников, скорость обслуживания, компетентность, внешний вид персонала и соблюдение стандартов общения с клиентами.
Проверяем выполнение корпоративных стандартов, инструкций, правил продаж, кассовой дисциплины и других требований работодателя.
Фиксируем факты грубого обращения с клиентами, отказа в обслуживании, несоблюдения внутренних процедур, а также иные нарушения, способные негативно повлиять на репутацию компании.
Проводим проверки магазинов, офисов продаж, ресторанов, гостиниц, автосалонов, медицинских центров, пунктов выдачи заказов и других объектов.
В отличие от маркетинговых агентств, специалисты «ВСБ — Ваша Служба Безопасности» оценивают не только уровень клиентского сервиса, но и риски, связанные с безопасностью бизнеса.
Соблюдение кассовой дисциплины
Признаки внутреннего мошенничества
Необоснованное предоставление скидок и бонусов
Факты продажи товаров или услуг без оформления документов
Возможный сговор сотрудников с покупателями или поставщиками
Нарушения внутренних регламентов и должностных инструкций
Соблюдение требований по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации
Действия персонала, способные нанести финансовый или репутационный ущерб компании
Такой подход позволяет выявить не только недостатки обслуживания, но и скрытые угрозы, которые могут привести к финансовым потерям и снижению эффективности бизнеса.